退货退款

退货政策

生效日期：2024 年 6 月 1 日

改变主意退货政策
如果您对从 ICC Pharmacy 购买的产品改变了主意，我们将 [自行决定] 提供退款，前提是该产品：

在收到您的购买商品后 7 天内，向我们标记退货，并提供有效的购买证明；
处于原始状态，包括原包装和密封完好；
不是免除退货的产品（如下文“免除改变主意退货的产品”中所述）
尚未使用，且如果是易腐烂产品，则未过期或过期后 2 天内
在某些情况下，您可能需要提供更多信息，例如带照片的身份证明。以这种方式收集的信息将根据 ICC Pharmacy 隐私政策安全存储。ICC Pharmacy 保留拒绝对未经验证的购买进行退款的权利。

如果客户改变主意退货，则退货运费由客户承担。

此政策是对您根据菲律宾消费者法所享有的权利的补充。

免于改变主意退货的产品
如果您只是改变了对从 Healthylife 购买的以下任何产品的想法，我们将不提供退款（除非该产品有缺陷或适用菲律宾消费者法）：

健康补品
快速抗原检测
婴儿配方奶粉
处方药
复合“药房专用”物品
香水和古龙水
冷藏食品
批量/特殊订单
清仓商品
内衣、私密用品和性健康产品
如果您购买了不再需要的其他物品，我们鼓励您与有需要的人分享，特别是社区中的老年人、残疾人和最弱势群体。

如果我改变主意了，该如何处理退货
通过实时聊天或发送电子邮件至 info@icc.com.ph 联系我们，告知我们您因改变主意而想要退货，并提供包装盒中的商品照片和您的原始订单号。我们的团队将验证该商品是否符合改变主意退款条件。
将要退回的商品安全地包装到盒子中。您必须在盒子内部注明您的原始订单编号，或在盒子外部突出显示以供识别。拍摄盒子中的商品照片（稍后需要此照片）。
前往离您最近的快递站，将商品寄回给我们，寄到客户服务团队提供的地址（退货地址可能因您的位置而异）。不要忘记将您的跟踪号通过电子邮件发送至 info@icc.com.ph，因为我们需要它来完成您的退货。
一旦我们的客户服务团队验证了退货条件并且物品通过快递处理并返回给我们，我们将处理您的退款（请注意，退款将使用您购买证明上注明的原始付款方式进行，可能需要长达 5 个工作日才能处理。）

ICC 药房缺陷产品政策
我们的商品和服务均附带菲律宾消费者法所禁止的保证。如果服务出现重大故障，您有权：

取消您与我们的服务合同；以及
退还未使用的部分，或补偿其价值的降低。
如果您收到有缺陷的商品，我们将很乐意：

退还有缺陷产品的购买价格。
更换与原购买商品相同数量的产品。
对于某些高价值物品，ICC Pharmacy 保留在提供解决方案之前对产品进行质量可接受评估的权利。

如何处理有缺陷产品的退货
1. 请通过我们的实时聊天联系我们或发送电子邮件至菲律宾，提供有缺陷产品的详细信息、原始订单详细信息和故障描述，其中包括：
与您的原始订单关联的订单号
需要退回的缺陷产品以及您遇到的故障的描述
有缺陷产品的照片
2. 我们的团队将评估故障，一旦确认，请前往最近的快递站运送物品。

3. 将您的物品安全地包装在盒子中，并在里面放一张写有订单号和退货书写标记的纸条。

4. 退货包裹通过快递退回后，我们的团队将处理您的退款。退款应在 5 个工作日内通过订单使用的相同付款方式退还。

购买证明
退货必须附有收据或其他详细的、可验证的购买证明，例如您的订单确认信息。

所收集的任何信息都将根据 ICC Pharmacy 的隐私政策安全存储。ICC Pharmacy 保留拒绝对未经验证的购买进行退款的权利。